Kebijakan Garansi & Refund

Tiap produk punya masa garansi sendiri — selalu tertera jelas di halaman produk sebelum kamu beli. Berikut umumnya:

Garansi mulai dihitung dari saat akun di-deliver ke dashboard kamu, bukan dari saat order dibuat.

1. 1

   Buka pesanan yang bermasalah

   Login → Dashboard → Pesanan Saya → klik order yang mau diklaim

2. 2

   Tekan tombol "Klaim Garansi"

   Tulis kronologi singkat (kapan mulai bermasalah, gejala apa) dan upload screenshot bukti (error message, suspend page, dll)

3. 3

   Tunggu admin review (max 1×24 jam)

   Kalau valid, kami kirim akun pengganti atau refund (kamu bisa pilih). Kalau perlu info tambahan, admin chat kamu lewat tiket.

Setelah klaim diverifikasi, kamu bisa pilih:

• Akun pengganti — kami kirim akun baru ke dashboard, sisa periode garansi tetap berlaku
• Refund kredit — saldo masuk akun Jualakun.id, bisa dipakai belanja lagi tanpa nunggu transfer (paling cepat)
• Refund ke metode bayar asal — uang balik ke rekening / e-wallet kamu (3–7 hari kerja, tergantung bank)

Default-nya kami offer akun pengganti dulu, karena itu yang paling cepat. Tapi kalau memang stok habis atau kamu prefer refund, kami fasilitasi.

Kami transparan kalau klaim ditolak — alasannya akan dijelaskan di balasan tiket. Beberapa alasan umum:

• Garansi sudah habis (lebih dari masa yang tertera)
• Produk memang dijual tanpa garansi (jelas di halaman produk)
• Bukti screenshot tidak menunjukkan masalah aktual
• Indikasi penyalahgunaan (akun di-share, dijual ulang, dll)

Kalau kamu nggak setuju dengan keputusan, balas tiket dengan info tambahan — tim akan re-review. Kalau masih buntu, escalate ke cs@jualakun.id.

• Jangan ganti email/password akun yang dibeli, kecuali memang dianjurkan di halaman produk
• Jangan share akun ke teman/keluarga — banyak provider deteksi multiple location & auto-suspend
• Login dari satu device dulu, baru pelan-pelan tambah device kalau perlu
• Screenshot setiap masalah segera, supaya kalau klaim, bukti masih jelas dengan timestamp
• Klaim sebelum garansi habis — tiket yang dibuka di hari terakhir tetap diproses, jadi jangan tunda